THÔNG BÁO

CÔNG TY TNHH MYCO VIỆT NAM xin chân thành cảm ơn các Quý khách hàng, Đại lý, NPP – Siêu Thị đã tin dùng và đồng hành cùng MYCOGROUP.

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm, MYCOGROUP xin gửi tới Quý khách hàng, Đại lý, NPP – Siêu Thị thông báo Quy định bảo hành sản phẩm của MYCOGROUP.

Đăng ký bảo hành :

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong các cách dưới đây.

Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.

Cách 1: Đăng ký báo hành qua trụ sở MYCOGROUP.

      Quý khách hàng đến văn phòng công ty chúng tôi yêu cần bảo hành. Tiến hành đăng ký tài khoản và dung để quét serial sản phẩm để kích hoạt bảo hành.

Cách 2: Đăng ký bảo hành qua hotline.

Quý khách hàng gọi điện lên hotline 0904210508 – 0962590060 để TTDVKH hỗ trợ kích hoạt và đăng ký bảo hành cho sản phẩm của MYCOGROUP.

Cách 3 : Đăng ký trực tuyến qua website :

Quý khách hàng truy cập vào Web:  https://mycogroup.com.vn sau đó đến phân hệ đăng ký bảo hành sản phẩm để thực hiện kích hoạt bảo hành sản phẩm.

  1. Thời hạn bảo hành :

Sản phẩm do MYCOGROUP phân phối, sản xuất có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bảo hành) hoặc ngày xuất kho sản phẩm (tem serial trên sản phẩm).

Điều kiện bảo hành :

Điều kiện bảo hành miễn phí :

  • Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục 2.
  • Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của MYCOGROUP hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ và/ hoặc hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất bởi TTDVKH MYCOGROUP hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của MYCOGROUP.
  • Số máy, Số Serial, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
  • Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của MYCOGROUP.

Điều kiện bảo hành tính phí :

  • Không thực hiện đăng ký bảo hành theo đúng quy định.
  • Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như : thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn…; nguồn điện, nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát tấn công…
  • Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước bởi những kỹ thuật, trạm bảo hành không thuộc trong hệ thống bảo hành do MYCOGROUP ủy quyền.
  • Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.
  • Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng do MYCOGROUP cung cấp.
  • Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

Quy định đổi trả sản phẩm :

  • Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục 2 – thời hạn bảo hành và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục 3 – điều kiện bảo hành miễn phí.
  • Sản phẩm đã thực hiện bảo hành quá 3 lần/tháng cùng 1 lỗi.
  • Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn.
  • Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.
  • Trong trường hợp đổi mới sản phẩm, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
  • Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương – tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, trị giá – việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện miễn phí.
  • Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của MYCOGROUP.

Quy định đổi mới sản phẩm :

Quý khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi kỹ thuật viên MYCOGROUP thông qua 0904210508 – 0962590060 hoặc Trạm bảo hành do MYCOGROUP ủy quyền và tuân thủ theo các điều kiện sau :

  • Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của MYCOGROUP (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm và đã được đăng ký bảo hành).
  • Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, vỡ …)

Trường hợp không chấp nhận đổi trả :

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành ( ví dụ : không đăng ký bảo hành trong thời gian quy định )
  • Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bóng tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm…)
  • Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, bể vỡ…)

Thời gian thực hiện bảo hành :

  • MYCOGROUP sẽ thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm Thay Thế theo yêu cầu của khách hàng theo thời gian quy định trong quy trình bảo hành 24 giờ đối với nội thành, 48 giờ đối với ngoại thành tính từ thời điểm tiếp nhận thông tin.
  • Tùy theo tình hình thực tế, MYCOGROUP sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

Phạm vi – địa điểm bảo hành :

  • Sản phẩm của MYCOGROUP được bảo hành tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi phân phối của đại lý được phân chia theo khu vực địa lý. Các yêu cầu bảo hành tại nhà vượt ra ngoài giới hạn địa lý nêu trên sẽ không được chấp nhận, khách hàng sẽ tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất theo hướng dẫn của MUTOSI.
  • Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng MUTOSI – Hotline 0904210508 – 0962590060.
  • Thời gian áp dụng từ ngày 01/12/2020 đến khi có công văn thông báo mới.